Utrecht, juli 2010 - oktober 2010

Rol: Coördinator Content, afdeling Internet Verkoop

Taken:

• Medewerkers binnen Content ondersteunen inzake planning, werk-afstemming en escalaties
• Bijsturen en monitoren van operationele activiteiten
• Aanbrengen van meer structuur en duidelijkheid omtrent werkprocessen, intern samenwerkingsmodel 
• Bekendheid vergroten van Internet Verkoop richting andere afdelingen van SNS Bank
• Overdragen van de rol van coördinator aan vaste medewerkers Internet Verkoop

Resultaat:

• Medewerkers binnen Internet Verkoop hebben zicht op lopende projecten, campagnes. Zij kunnen hun werk daardoor beter uitvoeren en betere afstemming bereiken met directe en indirecte collega´s 
• Het management van de afdeling Internet Verkoop kan zich concentreren op strategische en tactische zaken doordat de coördinator zorgt voor operationele bijsturing  
• Vaste medewerkers weten wat de rol van coördinator inhoudt en zijn in staat om zelfstandig deze rol op te pakken, naast hun bestaande functie en werkzaamheden. Externe ondersteuning wordt misbaar.
• Internet Verkoop weet zich duidelijk te positioneren binnen SNS Bank . 
• De samenwerking met andere afdelingen binnen SNS Bank verloopt beter. Het is bekend wanneer, waarvoor en hoe Internet Verkoop ingeschakeld moet worden om de gewenste resultaten te bereiken op het gebied van campagnes, optimalisatie, klantcontact en conversie.